吉林白城民生热线探索“一个电话解难题”

吉林白城民生热线探索“一个电话解难题”
吉林白城民生热线探究“一个电话解难题”  新华社长春11月24日电(记者李双溪)吉林省白城市一广场邻近的公厕在停用两年多后,日前补葺结束从头敞开。这是白城市经过新注册的民生热线为大众处理的一个“老难题”。今年以来,白城市探究实施“一个电话解难题”,共受理各类民生诉求1100多件,办结600多件。  今年初,白城市注册民生热线,统筹处理大众反映的“衣、食、住、行、养老、教育、医疗”等方面的民生问题,还成立了督促检查领导小组,在市软环境办树立办公室,专门担任和谐处理民生问题。  为添加民生问题反映途径,进步大众知晓率,白城市监察指挥中心在注册热线电话的基础上,还开发了手机软件,大众经过手机可直接反映问题。民生热线与社保、医保、商场监督等20余个部分服务热线构成互通互动,打造了一体化民生诉求热线,现已掩盖市区人口约50万。  为使每件民生问题处理全程可溯,白城市还树立了多项保障制度:如树立包保机制,逐级清晰督办人、承办人,对问题处理包保,直至诉求得到处理;树立谈判机制,举行例会、现场会、和谐会,随时处理存在问题;树立反应机制,部分定时将问题反应给监察指挥中心及市委、市政府;树立监督机制,发挥新闻媒体和广大大众的监督效果,对处理问题不活跃、乃至推诿的部分予以曝光,安排纪检监察、软环境办等部分介入查询;树立考评机制,把“一个电话解难题”作业归入全市的绩效考核,年末实现奖惩。  民生热线注册后,一些反映会集的“老大难”问题得以处理,得到大众的“点赞”“好评”。

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